Kundundersökningar
En förutsättning för att kunna bygga ett starkt varumärke är kunskap om vad kunderna faktiskt tycker. Hur värderar kunderna samarbetet? Vad skulle kunderna vilja förbättra i erbjudandet? För att nå framgång måste man våga ställa den typen av frågor och sedan också låta kundernas synpunkter vara vägledande i utvecklingen av företaget. Annars är risken stor att man lägger energi på fel saker, på detaljer man utifrån sitt eget perspektiv tror att kunderna har behov av, men som egentligen inte tillför kunden något mervärde. Med vår modell för kund- och relationsundersökningar, Lyssna & Lär, går vi tillsammans med vår uppdragsgivare igenom behovet av att öka dialogen med deras kunder via regelbundna kundundersökningar. Syftet är dels att göra kunderna delaktiga i utvecklingen av ett konkurrenskraftigt erbjudande, dels att få de egna medarbetarna att fokusera på kundnytta genom den ökade förståelsen för vad kunderna har för behov och önskemål.