WER:s resa mot dubblad omsättning

När Peter och Håkan Eriksson tog över WER, satte de en tuff målsättning. På fem år skulle omsättningen fördubblas.

– Hittills har vi ökat med 70 procent och vi har nästa år på oss att nå målet. Jag tror vi klarar det, säger Peter Eriksson. Hur är det möjligt? Häng med på resan som WER inledde med Strateg 2008.

WER är i dag en ledande leverantör av tryckluftsverktyg till landets verkstäder. Men som nyblivna ägare till WER 2007 insåg Peter och Håkan Eriksson, som båda tidigare varit anställda, att det behövdes en nystart. Det skulle märkas både internt och bland kunderna att WER:s nya ägare hade stora ambitioner.

– Hösten 2008 kontaktade jag Strateg och bad om hjälp att göra om den grafiska profilen. Det var klart lagom till årsskiftet och blev väldigt lyckat, säger Peter.

Ja, så lyckat att det gav mersmak. Samarbetet med Strateg fördjupades och utvecklades. Slag i slag presenterade WER nyheter som vässade profilen. Några exempel.

1. En utökad och nydesignad årlig katalog.
2. Kundtidningen WERktygsmagasinet.
3. Samarbetet med racingstjärnan.

Fredrik Ekblom som frontat såväl kampanjer som olika kundevent och dessutom bloggat på WER:s hemsida.

– Ska jag vara uppriktig så gick vi från att vara ett källarföretag till att bli ett företag med en tydlig profil och positiv image. Det har varit en stor bidragande orsak till vår tillväxt.

Sedan 2009 har WER ökat omsättningen med 70 procent. Målsättningen, en fördubblad omsättning 2013, är inom räckhåll.

– Ja, det tror jag vi klarar, säger Peter och lyfter fram några höjdpunkter i samarbetet med Strateg.

Tre höjdare

WERktygsboken

Beslutet att göra om den årliga katalogen, ge den en snygg design och göra den inbunden.
– Den gillas av kunderna, katalogen ”lever” och används.

Samarbetet med Fredrik Ekblom

– Vilken kick det blev! Jag kommer ihåg när vi fick låna hans tävlingsbil till Automässan i Göteborg, det fick ett riktigt bra genomslag.

Nöjd-kundundersökningen

– Det var egentligen inget jag ville ha. Jag blev övertalad av Strateg, måste jag erkänna. Resultatet av den har gett oss otroligt mycket kunskap om vad vi måste jobba vidare med. Visst, man kan sitta på sin kammare och gissa, men nu har vi svart på vitt vad våra kunder tycker.

Efter NKI-undersökningen:

Bra ska bli ännu bättre!

Ett mycket högt och bra Nöjd-Kund-Index, NKI. Och en rad förslag på möjliga förbättringar.

– Väldigt positivt, både resultatet och att vi fått uppslag på hur vi kan bli ännu bättre, säger Peter Eriksson, vd på WER.

I vintras beslutade WER att göra en NKI-undersökning enligt Strategs koncept Lyssna & Lär.

–Det är en sak att tro och en annan sak att veta vad kunderna tycker och känner för WER, säger Peter Eriksson.

Först samlades WER-kunder på ett handfull platser i Sverige och olika frågeställningar mejslades fram. Det resulterade i en enkät som gick ut till samtliga kunder. När svaren analyserats fick WER ett NKI på 83.

– Det är en mycket bra siffra. Man kan säga att 75 är godkänt och att 80 är bra, säger Stina Strömberg, projektledare på Strateg.

Förbättringar

Många kunder är bland annat nöjda med bemötandet som WER ger vid service och reklamation leveranssäkerhet och produktutbudet. Även de aktiva säljarna fick beröm, men det finns önskemål om fler

bokade möten med tid för information om produkterna och kundnyttan med dem.

– Det har vi redan tagit fasta på, säger Peter Eriksson och pekar på några andra förbättringsåtgärder som kunderna föreslagit och som ska genomföras.

– I vår marknadsföring ska vi ha mer fokus på fakta om produkterna och argumentera fördelarna tydligare. Och vid lansering av nya verktyg ska vi även erbjuda demonstrationsverktyg till ett rabatterat pris.
Peter Eriksson ser inte den genomförda NKI-undersökningen som en isolerad företeelse. Det är istället början på ett kundorienterat utvecklingsarbete.

– Ja, tanken är att fortsätta med den här typen av undersökningar och lyssna på våra kunder.

Vad händer just nu?

Och samarbetet med Strateg rullar vidare. Närmast ligger ett arbete med att vara tydligare i argumenta-tionen för produkterna, skapa fler aktiviteter för olika produktgrupper samt jobba med erbjudanden till utvalda delar av kundgruppen.

– Sedan får Strateg gärna fortsätta att komma med kreativa idéer och överraskningar, det ser jag fram emot, skrattar Peter.