Vad ett företag ”säger och gör” har inte bara bäring på sakinnehållet i kommunikationen. Formen för kommunikationen är viktig, liksom de känslor den förmedlas till kunden/mottagaren.
− Till definitionen ska även fogas inverkan av omvärldsfaktorer, sade Per och gav ett belysande exempel.
Om en ledande TV-kanal rapporterar att utvinning av palmolja utrotar viktiga djurarter, kastar det nytt ljus på företag som rentav skrävlat om att de har ingrediensen palmolja i sin produkt.
Ett belysande exempel från 1899 (!) lyfte Per fram. Då visade Torstein Veblen, en amerikansk ekonom och sociolog, att människor inte alltid baserar sina köpbeslut på faktiska behov.
− Många inköp handlar om att markera något i de sociala kretsar personen förhåller sig till, konstaterade Per.
Sanningen är minst lika aktuell nu som då. Hur många köper t ex en skidjacka för att den tempererar kroppen bäst och billigast. Minst lika tungt väger att en ”märkesjacka” kommunicerar något till omgivningen.
− Vad man gör bör vara bättre än vad man exempelvis lovar i sin reklam, sade Per.
Ett teleföretag som säger till marknaden att man kan surfa var och när man vill, får problem med trovärdigheten, när de saknar täckning i delar av landet eller att bredbandet är mer än lovligt segt.
− Det handlar om exempelvis genomtänkt copywriting – att man formulerar sin kommunikation med fler typer av ord som gör att informationen svarar upp mot olika sätt som sökningar kan formuleras på.
När kontakten är etablerad är det kommande utbytet av information mellan företag/organisation och målpersoner lika strategiskt. Olika kommunikationsplattformar måste samordnas och kommunikationen integreras. Vitsen och vinsten är att ”röda trådar” gör det lättare för målpersoner att se mönster i all kommunikation från en viss marknadsaktör. Här är även värderingar, förhållningssätt och principer för hur företaget ska agera i olika situationer viktiga för att bygga ett vad de flesta strävar efter − starkt varumärke som väcker positiva associationer.
"Summan av vad någon representant för ett visst namn eller viss symbol säger och gör över en längre tid, tolkat i betraktarens ögon, jämte effekten av inverkande omvärldsfaktorer över tiden."
